גם הבינה המלאכותית נכנסת למחלקות שירות הלקוחות של חברות הנדל"ן. קבוצת עמרם משיקה את "עמית" – עובדת AI חדשה שתשתלב במחלקת הרוכשים של החברה ותעמוד לרשות הלקוחות 24 שעות ביממה.
לפי החברה, המערכת תאפשר לרוכשי הדירות לקבל מידע ומסמכים, להתעדכן בנושאים הקשורים לדירה ולפרויקט ולקבל מענה לשאלות נפוצות גם מעבר לשעות הפעילות הרגילות של המחלקה. את המהלך מובילה נטלי דהקי, מנהלת מחלקת הרוכשים ומובילת תחום חוויית הלקוח בקבוצת עמרם.
המטרה: תשובות גם אחרי שעות הפעילות
רכישת דירה כוללת לא מעט נקודות שבהן הרוכשים זקוקים למידע – החל ממסמכים ועד שאלות ועדכונים הנוגעים לדירה ולפרויקט. בעמרם מבקשים להשתמש ב-AI כדי לספק מענה לחלק מהפניות האלה באופן מיידי, במקום שהלקוחות יידרשו להמתין לשעות הפעילות של צוות השירות.
"רכישת דירה היא אחד התהליכים המשמעותיים ביותר בחיי הלקוח, ולכן מבחינתנו השירות אינו מסתיים בחתימה על ההסכם. אנחנו מלווים את הרוכשים לאורך כל הדרך ושואפים להעניק להם זמינות, ודאות ושקיפות ברמה הגבוהה ביותר", אומרת דהקי. "ההצטרפות של עמית למחלקה מאפשרת לנו להרחיב משמעותית את הזמינות והמענה ללקוחות, לצד המשך הקשר האישי והאנושי שמוביל את תפיסת השירות שלנו".
בחברה מדגישים כי השימוש במערכת לא נועד להחליף את צוות מחלקת הרוכשים. הרעיון הוא להעביר ל-AI את הטיפול בפניות השוטפות ובבקשות מידע, ובכך לאפשר לעובדי המחלקה להתמקד בנושאים מורכבים יותר ובמקרים שבהם נדרש טיפול אישי.
"עובדת נוספת במחלקה"
המהלך הוא חלק מהטמעת כלים טכנולוגיים בקבוצה בתחומי הניהול, הבנייה והשירות. במקרה של "עמית", השימוש בטכנולוגיה מגיע דווקא לאחד המקומות הרגישים יותר בתהליך רכישת הדירה – הקשר השוטף בין החברה לבין הרוכש לאחר ביצוע העסקה ולאורך התקדמות הפרויקט.
"עמית היא מבחינתנו עובדת נוספת במחלקה – עובדת AI שמאפשרת לנו להיות זמינים יותר, מהירים יותר ומדויקים יותר", מסכמת דהקי. "החיבור בין טכנולוגיה מתקדמת לצוות שירות מקצועי ואנושי הוא הדרך שלנו לייצר חוויית לקוח טובה יותר".
